ScanMex
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Tabletas ET4x
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Service Desk Support
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SERVICE DESK SUPPORT
La mesa de ayuda ha sido diseñada para apoyar y resolver de manera eficiente desde un punto único de contacto los inconvenientes técnicos que pueden surgir en los procesos o productos de manera oportuna en temas como:
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SUSCRIPCIÓN ESTÁNDAR
Nuestra versión básica de servicios, con la cual tendrás protección y seguridad global dentro y fuera de tu empresa. ESTA SUSCRIPCIÓN INCLUYE LOS SIGUIENTES SERVICIOS:
![](http://www.scanmex.com/cdn/shop/files/6.png?v=1711649404&width=1500)
VISITA ANUAL DE INGENIEROS CERTIFICADOS.
![](http://www.scanmex.com/cdn/shop/files/1.png?v=1711649009&width=1500)
ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS.
![](http://www.scanmex.com/cdn/shop/files/2.png?v=1711649056&width=1500)
LLAMADAS ILIMITADAS AL CENTRO DE ATENCIÓN 01800.
![](http://www.scanmex.com/cdn/shop/files/3.png?v=1711649107&width=1500)
SERVICIO DE LABORATORIO.
![](http://www.scanmex.com/cdn/shop/files/4.png?v=1711649226&width=1500)
SOPORTE DE NIVEL 1, ESCALABLE A NIVEL 2.
![](http://www.scanmex.com/cdn/shop/files/5.png?v=1711649283&width=1500)
RECOLECCIÓN Y ENTREGA DE EQUIPOS EN ÁREAS METROPOLITANAS.
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SUSCRIPCIÓN PERSONALIZADA
La suscripción personalizada se diseña con base a las necesidades específicas de la empresa, luego de una consultoría especializada por parte de nuestros ingenieros.
La suscripción personalizada incluye la suscripción estándar y/o:
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Incluído:
- Pool de horas de consultoría.
- Pólizas de servicio.
- Mantenimiento y backup 24 hrs.
- Servicio técnico en campo.
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Incluído:
- Administración y monitoreo de dispositivos móviles:
- Dentro de las instalaciones (almacenes, centro de distribución y plantas).
- Fuera de las instalaciones (venta en ruta, distribución y logística en campo)
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Incluído:
- Estudios de cobertura total.
- Diseño e instalación de redes alámbricas e inalámbricas.
- Reparación de equipos por tiempo y materiales especiales
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PÓLIZA DE SERVICIOS
ScanMex cuenta con una póliza de servicios diseñada para contribuir en la mejora del rendimiento y la durabilidad de sus impresoras. Mantenimientos preventivos y correctivos para sus equipos que lograrán extender la vida útil de forma eficiente para sus procesos.
- Acceso a la mesa de ayuda.
- Prioridad en atención.
- Mejores precios para refacciones.
- Mantenimiento periódico.
- Capacitación para mejores prácticas.
- Servicio de Backup y manuales de uso.
- Servicio de reemplazo y entrega de Backup el mismo día.
- Servicio de ingeniería bajo demanda.
*Estos servicios con costo adicional
Beneficios:
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- Asegurar la continuidad de procesos de misión crítica.
- Reducción de tiempos de resolución de incidentes y problemas.
- Seguimiento de las Incidencias registradas hasta su resolución.
- Entrega estadísticas de incidencias para la toma de decisiones.
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- Disminución de costos asociados al soporte técnico.
- Proveer información de las mejores prácticas en uso de la tecnología.
- Asegurar el cumplimiento de las pólizas de mantenimiento contratadas con los fabricantes.
- Recolección y entrega de equipos sin costo en el área metropolitana.