¿Quién está cubierto por la garantía?

Los productos comercializados por Scanmex cuentan con una garantía limitada durante un período definido. Esta garantía aplica únicamente al primer usuario final del producto y no es transferible.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso y servicio, durante el período establecido a partir de la fecha de compra. Bajo esta garantía, el equipo podrá ser reparado o reemplazado —según evaluación técnica— para restaurar su correcto funcionamiento.

¿Qué no cubre la garantía?

No se cubren daños provocados por modificaciones, uso incorrecto, golpes físicos, instalación inadecuada, condiciones eléctricas irregulares o intervenciones realizadas por centros no autorizados. Tampoco se cubre software ni daños derivados de factores externos como descargas eléctricas o fallas en la red.

¿Cómo solicitar servicio de garantía?

Si su producto presenta fallas dentro del período de garantía, deberá iniciar el proceso mediante una solicitud de RMA. Es importante proporcionar la siguiente información:

• ID o datos del cliente

• Modelo del producto

• Descripción del problema

• Número de serie y/o comprobante de compra

Una vez generado el número de RMA, el equipo deberá enviarse adecuadamente empacado, preferentemente en su empaque original, y con el número de RMA visible en la etiqueta exterior.